F.A.Q
Expédition et Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?
- Le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.
- Vos produits sont expédiés sous 24 à 48 heures après la commande.
Nous collaborons directement avec nos producteurs pour éviter des coûts de stockage et d’intermédiaires élevés, ce qui nous permet de vous proposer des produits au meilleur prix.
Dans quels pays livrez-vous, et quels sont les frais de port ?
- Nous livrons dans le monde entier.
- Les frais d’expédition sont GRATUITS pour toutes les commandes.
J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Que dois-je faire ?
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement, et nous mettrons à jour vos coordonnées.
- Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement rien faire, et aucun remboursement ne sera possible.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
- Contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous vous tiendrons informé.
Paiements
Quelles sont vos mesures de sécurité pour les paiements ?
Notre site est 100 % sécurisé grâce à plusieurs protections :
- Le site utilise un serveur HTTPS (vérifiez le cadenas dans l’URL).
- Toutes les pages sont protégées contre les attaques et logiciels malveillants.
- Les paiements sont gérés par Stripe et PayPal, deux références mondiales en sécurité des transactions.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer avec :
- Cartes bancaires : VISA, Mastercard, Maestro
- Autres : Sofort et iDeal
Annulation de commande
J’ai changé d’avis, comment annuler ma commande ?
- Vous avez 24 heures après votre achat pour demander une annulation ou une modification. Passé ce délai, cela ne sera plus possible.
Retours et Remboursements
Comment retourner un article qui ne me satisfait pas ?
- Si votre produit est arrivé en mauvais état, contactez-nous immédiatement avec une preuve d’achat.
Deux options s’offrent à vous :
- Renvoyez le produit (frais de retour à votre charge), et nous vous rembourserons intégralement dès réception d’une preuve d’expédition.
- Pour des raisons d’abus potentiels, les produits doivent répondre à ces conditions :
- Non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
- Retour sous 14 jours ouvrables après réception de votre commande.
Important :
- Si les produits retournés montrent des signes d’utilisation ou de dommage, le remboursement sera refusé, et les articles vous seront retournés.
- Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande dans votre colis.
Vous avez d’autres questions ?
Si cette FAQ ne répond pas à votre demande, contactez-nous directement par e-mail. Notre équipe La Truffe Câline est là pour vous aider !
